Agenzie viaggio e falsi miti
Un elenco non completo di stupidate che pure io credevo vere... [DO n.16/2025]
In questo numero di Destinazione Ovunque faccio una sorta di ammenda, elencando i falsi miti (leggi stupidate) che pure io per anni, quando ero un semplice viaggiatore, pensavo fossero verità inossidabili.
Riguardano le agenzie viaggi, realtà aziendali che negli ultimi 20 anni ho imparato a conoscere bene, tra formazioni, consulenze e affiancamenti per fare strategia.
Della mia assurda ottusità negli anni ‘90 e primi 2000 ho avuto conferma anche alla fine dello scorso anno, quando ho preparato un corso sulle intellegenze artificiali da utilizzare nel mondo del turismo per una scuola che forma Travel Designer.
Sì, bisognerebbe conoscere bene un determinato mondo prima di affermare qualsiasi cosa 😂
Vediamo cosa intendo ma… prima però lasciami salutare i nuovi iscritti, che continuano ad arrivare e mi rendono fiero di questa pubblicazione/progetto!
Grazie a TUTTI! 🤩 Siete tantissimi e abbiamo superato i 5.280 iscritti! ♥️
Se sei nuovo/a non ti preoccupare, leggi le righe qui sotto così ci conosciamo meglio 😊
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Sono Cristiano e questa è Destinazione Ovunque, pubblicazione che fa parte del mondo ViaggioVero.
IMPORTANTE: Per me sarà sempre un piacere scrivere queste righe, se per te lo è leggerle allora, per ringraziarmi, puoi inoltrarla a qualche amico, amica, famigliare, amante 😂 e fargliela scoprire.
Falsi miti, convinzioni e sì, anche un po’ di ignoranza.
Iniziamo subito perché ho diverse frasi fatte da rivedere inseime a te.
Però prima 2 premesse.
Se mi dici: “Vabbé, ma io vado in ostello e faccio autostop, prendo mezzi locali scassati e suono il mandolino per raccimolare 2 spicci e spendo molto meno che andare in agenzia”, allora ti dico che mi stai paragonando delle mele con delle braciole di maiale. Parliamo due lingue diverse, non ha nessun senso che continui a leggere, stai perdendo tempo 😉
Ultima, ma non meno importante, quando parlo di agenzie viaggi, travel designer o simili, parlo di quelli che LAVORANO BENE. Se hai l’agenzia sotto casa che vende ancora soltanto il pacchetto di Alpitour o la crociera della Costa, anche in questo caso parliamo di realtà differenti.
1. "In agenzia si spende sempre di più"
Molti pensano che rivolgersi a un'agenzia comporti costi aggiuntivi, ma spesso, se è vero che un costo di agenzia esiste, il totale del dovuto, a parità di servizi, spesso costa meno. Le agenzie hanno accesso a tariffe riservate e pacchetti esclusivi grazie a partnership consolidate con fornitori e tour operator. Questo permette di ottenere offerte vantaggiose non disponibili al pubblico generale. Spesso riescono a marginare sul prodotto stesso e non applicano nemmeno ulteriori costi.
2. "Le agenzie di viaggio sono obsolete"
Nonostante l'avvento di internet e delle prenotazioni online, le agenzie continuano a svolgere un ruolo fondamentale e sempre più sarà così. I numeri degli ultimi anni post pandemia, con la chiusura delle agenzie che NON hanno saputo innovare e innovarsi e che già “campavano” soltanto, ha dato una spinta incredibile a quelli che lavorano bene. Consulenza personalizzata, assistenza continua e soluzioni su misura sono aspetti difficilmente replicabili dalle piattaforme digitali. E molte persone stanno avvicinandosi o ri-avvicinadosi.
3. "Prenotare da soli è sempre meglio"
Organizzare un viaggio autonomamente richiede tempo e competenze. Ma ormai è tutto raccontato come semplice e indolore… cosa che non è, se non si sa cosa si sta facendo. Una volta sono i nerd dei viaggi, che studiavano itinerari per ore e ore nel tempo libero prenotavano in fai da te, nel 2025 un po’ tutti lo fanno, e questo è un bene, ma porta anche bei problemoni. I professionisti, grazie alla loro esperienza, possono ottimizzare l'itinerario, prevenire imprevisti e garantire un'esperienza di viaggio più fluida e rilassante.
4. "Le agenzie non offrono flessibilità"
Al contrario, molte agenzie propongono soluzioni flessibili, con possibilità di modifiche e cancellazioni agevolate. Ma anchre di pagamenti dilazionati in 3 momenti, con sistemi moderni tipo Klarna o Scalapay, con zero interessi per il cliente, ma zero davvero! Inoltre, in caso di problemi, l'assistenza diretta dell'agente può fare la differenza.
5. "Le agenzie sono solo per viaggi di lusso o di gruppo"
Le agenzie si adattano a tutte le esigenze: dai viaggi economici ai soggiorni di lusso, dalle avventure solitarie alle vacanze in famiglia. La personalizzazione è uno dei loro punti di forza.
6. "Prenotare online è sempre sicuro, per tutti"
Sì, se sai come stai facendo e da chi stai comprando. E purtroppo non è per tutti così. Truffe o disservizi sono all’ordine del giorno. Qualche giorno fa, una persona della community mi ha scritto dicendomi che, pensando di far bene, ha comprato un volo da un’agenzia online (ormai anche segnalata da 2 anni alle forse dell’ordine), passando per un comparatore di prezzi famoso e boom… non gli è arrivato nulla dopo aver pagato e l’assistenza è del tutto inesistente. Le agenzie offrono garanzie e tutele legali, assicurando maggiore sicurezza e tranquillità. Ti basta controllare se aderiscono al fondo di garanzia, e per legge devono farlo, e in quel caso tu sei in una botte di ferro.
7. "Le agenzie non conoscono la destinazione come me, la studio da mesi"
Chi lavora bene nel turismo è un/una professionista sempre aggiornato/a, spesso con esperienze dirette delle destinazioni proposte. Possono offrire consigli pratici e informazioni dettagliate che arricchiscono l'esperienza di viaggio. In tantissimi casi meglio di noi, che abbiamo studiato blog e Lonely Planet 😃
8. "Le agenzie non sono adatte ai giovani viaggiatori"
Si pensa spesso che i giovani preferiscano organizzare i viaggi autonomamente, ma molti cercano esperienze già studiate e soprattutto partendo con viaggiatori come loro. Le agenzie possono offrire accesso a opzioni che non si trovano online o che richiedono una conoscenza approfondita delle destinazioni. Il successo enorme di realtà come SiVola o WeRoad sono la dimostrazione.
9. "Le agenzie non offrono viaggi personalizzati"
C'è l'idea che le agenzie propongano solo pacchetti standardizzati. Quelle che lavorano male sì, ma non quelle che intendo io! In realtà, gli agenti di viaggio e i travel designer sono esperti nel creare itinerari su misura, tenendo conto delle esigenze e dei desideri specifici di ogni cliente, per offrire esperienze uniche, personalizzate e spesso strutturate meglio di quelle che potremmo pensare noi.
***
Di nuovo… i punti sono strettamente legati alle 2 premesse, altrimenti è un discorso che non ha proprio senso fare.
E devo dire di più: ci sarebbero altri punti di cui discutere e mi saltano alla mente proprio in chiusura a questa disamina… vabbé eventualmente tra qualche mese li riprenderò in mano! 😊
E tu? Che ne dici? Puoi dire la tua con un commento! 😊
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Cristiano
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Premesso che io sono la scappata di casa che dorme in ostello senza mandolino, confermo c’è diffidenza nei confronti delle agenzie e in generale si sottovaluta l’esperienza. Con la mia agenzia di visti, a volte mi viene chiesto: ma devo pagare? Mi sembra una domanda molto italiana, perché un professionista dovrebbe lavorare gratuitamente per te? E poi confermo anche con le scuole per l’Australia spesso i ragazzi si ritrovano a risparmiare, che se facessero da soli perché non avrebbero accesso alle promozioni riservate alle agenzie. Secondo me ci dovrebbe essere un po’ meno giudizio sul modo di viaggiare (o di vivere) viaggiare con un’agenzia o organizzati non è più o meno figo, è semplicemente uno degli 800 milioni di modi di viaggiare, basta che ognuno sia conforme e contento!
Non ho mai prenotato in agenzia, ma ho tre cose da dire:
1. Intanto complimenti perché è sempre bene ammettere di aver sbagliato per ignoranza e ricredersi pubblicamente (sembra scontato ma non lo è).
2. Mi sembra anche logico che se le agenzie non servissero più come servizio sarebbero sparite da tempo visto che siti di booking e compagnie low cost esistono dai primi anni 2000. Chi pensa che non servono semplicemente non è in target e non conosce le esigenze di altri tipi di viaggiatori che hanno bisogno di risparmiare tempo, viaggiare tranquilli e sentirsi protetti (che uno dice "generalmente sono le famiglie" ma come hai ben evidenziato il business dei viaggi di gruppo per giovani è in forte crescita).
3. Quello che la gente non capisce è che quando pensano che si stanno organizzando il viaggio "da soli" prenotando su Booking, Hotel.com o altri stanno semplicemente prenotando attraverso un altro tipo di agenzia. Perché quelle piattaforme non sono come Airbnb dove i titolari degli hotel aprono la loro pagina e basta, ma dietro ci sono fior fior di agenti che vanno in giro per trattare prezzi e pacchetti con alberghi e altri fornitori di servizi, marginando spesso anche di più di una normale agenzia di quartiere (esempio fresco fresco sulla mia pelle: un ostello che ho prenotato qui a Seoul mi è costato 31€ a notte su Agoda, ma quando ho chiesto di estendere sul posto ho pagato 18€).
Continua a diffondere fatti! 🙂